Mis à jour le 22 juillet 2026
Sommaire
Un libellé « PRLV CEO » ou « CEO » qui apparaît sur un relevé bancaire intrigue souvent au premier coup d’œil: on pense à un dirigeant, à une société inconnue, voire à une arnaque. La réalité est bien plus banale, et rassurante.
En bref: le prélèvement CEO correspond au paiement automatique de votre facture d’eau, émis par la Compagnie des Eaux et de l’Ozone, ancienne entité du groupe Veolia. Ce n’est ni une fraude ni une société tierce suspecte: c’est le débit de votre contrat d’eau potable, exécuté via un mandat SEPA que vous avez signé auprès de votre distributeur d’eau.
CEO sur un relevé bancaire, c’est qui exactement ?
La Compagnie des Eaux et de l’Ozone, abrégée CEO, est une filiale historique du groupe Veolia, spécialisée dans la distribution d’eau potable et la gestion des services d’assainissement pour le compte de collectivités locales. Elle exploite des réseaux d’eau dans de nombreuses communes françaises, principalement en régions Île-de-France, Normandie et Grand Est, mais sa présence géographique s’étend bien au-delà.
Selon la région ou la banque émettrice, le libellé exact peut varier: « PRLV CEO », « Compagnie des Eaux de l’Ouest », « CEO Nord-Ouest » ou encore « PRLV Veolia » sont autant de formulations possibles pour désigner la même réalité. Le groupe Veolia ayant restructuré plusieurs de ses filiales au fil des années, certains contrats restent libellés sous la dénomination CEO tandis que d’autres ont basculé sous Veolia Eau directement.
Pourquoi ce débit apparaît-il sur votre compte ?
Ce prélèvement correspond au règlement de votre facture d’eau dans le cadre d’un mandat SEPA. Lorsque vous avez souscrit votre contrat d’eau, ou que votre bailleur l’a fait pour vous, un mandat de prélèvement automatique a été signé, autorisant CEO ou Veolia à débiter directement votre compte selon les échéances de facturation convenues.
La fréquence du débit dépend de votre contrat: mensuel, trimestriel ou annuel selon ce qui a été négocié avec votre distributeur. Le montant varie en fonction de votre consommation réelle (relevé de compteur) ou d’un acompte estimatif, avec régularisation en fin de période. Si vous constatez un montant inhabituel, la première chose à faire est de vérifier votre dernière facture d’eau dans votre espace client Veolia ou CEO.
Ce débit est-il légitime ou faut-il s’inquiéter ?
Dans l’immense majorité des cas, ce prélèvement est parfaitement normal. Deux situations peuvent toutefois mériter attention. D’abord, si vous venez de déménager et que le contrat précédent n’a pas encore été résilié, un double prélèvement peut alors apparaître le temps de la mise à jour. Ensuite, si vous n’avez aucun contrat d’eau à votre nom chez Veolia ou CEO et que le montant débité ne correspond à aucune facture que vous avez reçue.
Dans ce second cas seulement, il vaut la peine de contacter directement le service client Veolia ou CEO via votre espace client ou l’adresse figurant sur vos factures, pour identifier le contrat associé à ce mandat SEPA. Votre banque peut également vous communiquer la référence du créancier SEPA et l’identifiant du mandat, ce qui permet de retracer l’émetteur exact sans ambiguïté.
Pour en savoir plus sur d’autres débits inconnus sur votre relevé bancaire, le réflexe est toujours le même: identifier d’abord le créancier SEPA via votre banque avant de conclure à une fraude.
Comment contester ou arrêter ce prélèvement ?
Si le prélèvement CEO est légitime mais que vous souhaitez changer de mode de paiement, la démarche passe par votre espace client Veolia ou CEO: vous pouvez y modifier vos coordonnées bancaires ou opter pour un paiement en ligne plutôt que par prélèvement automatique. La résiliation du mandat SEPA doit s’accompagner d’une régularisation de votre contrat d’eau, sous peine de basculer sur des relances de facture impayée.
En revanche, si vous estimez que le prélèvement est frauduleux, c’est-à-dire qu’aucun contrat ne justifie ce débit, vous pouvez contester le prélèvement directement auprès de votre banque. Celle-ci dispose d’un délai de remboursement de 13 mois pour les prélèvements SEPA non autorisés. Signalez également l’incident sur signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) et, si la fraude est avérée, déposez une plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. À noter que le site Perceval de la gendarmerie ne concerne que les fraudes à la carte bancaire sur internet, pas les prélèvements SEPA: il n’est donc pas le bon canal ici.
Questions fréquentes
Le prélèvement CEO concerne-t-il uniquement l’eau potable ?
Oui, dans le cadre de la Compagnie des Eaux et de l’Ozone, le prélèvement couvre exclusivement les services d’eau potable et d’assainissement. Il ne correspond à aucune autre prestation énergétique comme le gaz ou l’électricité.
Que faire si je ne reconnais pas le montant prélevé ?
Commencez par consulter votre dernière facture d’eau dans votre espace client Veolia ou CEO. Si le montant ne correspond ni à une facture ni à un acompte estimatif connu, contactez le service client dont les coordonnées figurent sur vos factures, votre banque peut aussi vous donner la référence exacte du créancier SEPA associé au prélèvement.
Peut-on contester un prélèvement CEO auprès de sa banque ?
Oui. Tout prélèvement SEPA que vous n’avez pas autorisé peut être contesté auprès de votre banque, qui dispose d’un délai légal de remboursement de 13 mois à compter de la date de débit pour les prélèvements non autorisés.
Le libellé « PRLV Veolia » est-il différent de « CEO » ?
Pas nécessairement. Il s’agit souvent du même distributeur d’eau, la dénomination variant selon la filiale locale de Veolia qui gère votre contrat et selon le système de facturation de votre banque. Les deux libellés peuvent coexister sur un même relevé si vous avez changé de contrat ou de région.
Sources
Sources consultées le 22 juillet 2026.
Informations vérifiées à cette date ; des évolutions ultérieures sont possibles. Vérifiez auprès de la source officielle.
- www.impots.gouv.fr/particulier/questions/quoi-correspond-le-prelevement-du-15-janvier-2019-sur-mon-compte-bancaire
- www.impots.gouv.fr/particulier/questions/jai-constate-plusieurs-prelevements-de-la-dgfip-sur-mon-compte-bancaire-au
